用(yòng)戶思維與商業叠代塑造新零售

用(yòng)戶思維與商業本質的(de)叠代塑造新零售業态

用(yòng)戶體驗叠代、信用(yòng)體系與效率升級的(de)場(chǎng)景價值形态勾勒出新零售的(de)全新意義。通(tōng)過運用(yòng)大(dà)數據、人(rén)工智能等先進技術手段，對(duì)商品的(de)生産、流通(tōng)與銷售過程進行升級改造，進而重塑業态結構與生态圈，并對(duì)線上服務、線下(xià)體驗以及現代物(wù)流進行深度融合的(de)零售新模，提供了(le)充滿可(kě)能性和(hé)想象力的(de)商業機會。回歸商業的(de)本質，新零售必須以用(yòng)戶的(de)需求變化(huà)與行爲特質爲原點。

具有數據化(huà)能力

把用(yòng)戶需求數據化(huà)，能夠更好地滿足消費者多(duō)元化(huà)、個(gè)性化(huà)的(de)場(chǎng)景需求，數據導向并非簡單地了(le)解客戶采購(gòu)曆史記錄。它要求深入挖掘有關行爲、興趣和(hé)偏好的(de)廣泛輸入。從中找到的(de)關鍵點将能夠推動客戶最終完成購(gòu)買。您如何、在何處、何時(shí)、提供什(shén)麽信息，都基于在多(duō)個(gè)觸點和(hé)時(shí)間段的(de)大(dà)數據分(fēn)析，而不是經驗豐富的(de)決策者的(de)簡單直覺和(hé)知識。客戶在此基礎之上，無論是在線購(gòu)買，通(tōng)過移動設備購(gòu)買還(hái)是在店(diàn)内購(gòu)買，都可(kě)以獲得(de)更出色、更加個(gè)性化(huà)的(de)體驗。如今幾乎所有零售品牌都通(tōng)過大(dà)數據的(de)滲透與優化(huà)，重塑流通(tōng)鏈、價值鏈、體驗鏈。互聯網休閑零食品牌三隻松鼠憑借幾千萬會員(yuán)消費大(dà)數據匹配，針對(duì)性篩選城(chéng)市開設線下(xià)店(diàn)，爲重構傳統商業要素提供了(le)極好的(de)數據樣本；所以，新零售的(de)本質是用(yòng)技術改造零售業，目标是降低成本、增加效益。

用(yòng)戶情緒設的(de)場(chǎng)景再造

作爲以人(rén)爲中心的(de)體驗點與連接點，場(chǎng)景是用(yòng)戶價值傳遞、情緒觸動、直覺感受的(de)多(duō)維載體。今天用(yòng)戶情緒的(de)消費主張不再是功用(yòng)層面的(de)價值認同，更多(duō)的(de)是社群、圈層審美(měi)态度激勵下(xià)的(de)消費動機。民宿文化(huà)的(de)“情緒歸宿”，鳥屋書(shū)店(diàn)的(de)“生活方式”，造作的(de)“新設計主義”，喜茶的(de)“清心”都是源于用(yòng)戶情緒的(de)場(chǎng)景再造。

賦能的(de)體驗設計

場(chǎng)景零是全渠道、産業生态鏈式的(de)體驗消費，體驗設計能夠從新商業環境與新技術條件的(de)變化(huà)出發，創造并完善用(yòng)戶的(de)觸點、動線與感受。日本一家旅館的(de)體驗式創新服務：顧客要經過一段風景優美(měi)的(de)林(lín)陰小路，路邊的(de)告示牌寫著(zhe)：草(cǎo)地與樹上的(de)野果請随便采摘，但請注意安全。還(hái)會經過一座藤木(mù)吊橋，并遇到一位當地的(de)"指路人(rén)"……這(zhè)些經曆讓城(chéng)市中的(de)人(rén)感到新奇而又興奮，将不便的(de)交通(tōng)環境變爲了(le)有趣的(de)體驗。到了(le)旅館會有侍者把芳香的(de)花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當地獨特而又優美(měi)的(de)音(yīn)樂(yuè)，讓人(rén)心曠神怡。這(zhè)些有趣而又獨特的(de)情節與體驗，讓到過此處的(de)顧客終生難忘； 優衣庫在北(běi)京、上海等多(duō)個(gè)省市的(de)100家門店(diàn)，推出“智能買手”，是一塊内置感應系統，可(kě)以展示新品、優惠信息和(hé)推薦搭配，并進行互動的(de)智能屏幕。在優衣庫店(diàn)鋪主入口處，顧客一走近，智能買手就會主動播送當季促銷信息。

技術革新始于人(rén)

無論是智能工廠、無人(rén)駕駛還(hái)是零售，這(zhè)些領域未來(lái)都将走向智能、互聯和(hé)自助。零售領域正在發生的(de)變革是數字驅動型的(de)零售已然崛起，而數字融合是其主要特征。包括5G、雲計算(suàn)、人(rén)工智能等在内的(de)各種創新技術正在驅動零售進入新時(shí)代。新零售時(shí)代裏所有的(de)技術的(de)革新也(yě)應始終于人(rén)，通(tōng)過對(duì)需求、便利體驗、效率等的(de)技術賦能，真正締造出用(yòng)戶價值。盒馬鮮生，成爲新零售概念下(xià)一個(gè)異軍突起的(de)樣闆，客戶資源數據化(huà)的(de)能力徹底打通(tōng)線上線下(xià)，加大(dà)輻射範圍。線下(xià)店(diàn)面做(zuò)場(chǎng)景，增加粘性。成爲線上的(de)輔助，提供生鮮産品的(de)半加工業務，滿足辦公室場(chǎng)景和(hé)家庭廚房(fáng)場(chǎng)景的(de)需求，增加了(le)品牌對(duì)客戶的(de)粘性。

VR技術、虛拟試衣，讓網店(diàn)體驗接近真實櫥窗(chuāng)。每日優鮮在全國近300個(gè)城(chéng)市建立起“城(chéng)市分(fēn)選中心+社區(qū)配送中心”的(de)極速達冷(lěng)鏈物(wù)流體系，确保爲用(yòng)戶提供2小時(shí)送貨上門服務，其背後都是對(duì)消費者需求和(hé)期待的(de)滿足動力。