重構産品與用(yòng)戶的(de)連接方式

體驗創新在重構産品與用(yòng)戶的(de)連接方式——完全去中介化(huà)，以用(yòng)戶作爲産品的(de)入口。而在以數據爲基礎資源的(de)新商業時(shí)代，掌握用(yòng)戶數據的(de)能力成爲建立有效連接的(de)必需，而更合理(lǐ)的(de)算(suàn)法和(hé)交互機制決定著(zhe)連接的(de)效率。體驗所重構的(de)産品與用(yòng)戶連接方式，本質上成爲産品與用(yòng)戶數據的(de)連接效率。

像Warby Parker 這(zhè)樣的(de)眼鏡品牌，他(tā)們會使用(yòng)一種技術，和(hé)用(yòng)戶的(de)眼鏡醫師保持數據同步，這(zhè)樣他(tā)們可(kě)以快(kuài)速地拿到用(yòng)戶的(de)眼鏡度數等數據，從而快(kuài)速生産出一幅适合用(yòng)戶的(de)眼鏡。而Bow andDrape是一家全新的(de)個(gè)性化(huà)定制女(nǚ)性服裝公司，他(tā)們利用(yòng)自己供應鏈和(hé)服裝制造商的(de)優勢，隻用(yòng)了(le)四分(fēn)之一的(de)成本就生産出唯一款式的(de)服裝。這(zhè)兩家公司都充分(fēn)利用(yòng)了(le)技術優勢，同時(shí)也(yě)是兩個(gè)非理(lǐ)性價值的(de)好例子，他(tā)們最終聰明(míng)地把自己的(de)産品賣到了(le)消費者手中。

另一方面，用(yòng)戶的(de)定義也(yě)今非昔比，不是大(dà)衆用(yòng)戶，不是共性需求，而是圈層文化(huà)、獨特但堅定的(de)精神訴求。産品持續的(de)内容生産帶來(lái)打動人(rén)心的(de)能力，完成與用(yòng)戶文化(huà)認同的(de)情感連接，并在此過程中找到用(yòng)戶的(de)真實痛點，在産品與用(yòng)戶持續的(de)連接、相互賦能中，産生更多(duō)的(de)可(kě)能性，以此完成産品的(de)叠代升級。

許多(duō)電子商務初創公司提供了(le)在線客服服務，一些服裝設計師可(kě)以和(hé)客戶實時(shí)聊天，指導幫助消費者購(gòu)買。還(hái)有一些公司會通(tōng)過Facebook主頁上的(de)在線論壇和(hé)消費者進行溝通(tōng)，進而提升品牌社交參與度。作爲一個(gè)品牌，你需要了(le)解自己的(de)消費者，知道他(tā)們吃(chī)什(shén)麽，喝什(shén)麽，喜歡玩兒(ér)什(shén)麽。了(le)解他(tā)們的(de)需要，并滿足他(tā)們。然後在線上給他(tā)們提供一種真實體驗感，如果品牌成爲消費者社交體驗的(de)一部分(fēn)，那麽他(tā)就會是你的(de)終生客戶了(le)。要在時(shí)尚科技界獲得(de)成功，你需要讓消費者愛(ài)上你的(de)公司，還(hái)有你的(de)産品，通(tōng)過不斷革新的(de)技術爲他(tā)們帶來(lái)無與倫比的(de)購(gòu)物(wù)體驗，并給他(tā)們提供最好的(de)品牌價值。

世界将成爲包羅萬象的(de)數據系統，大(dà)數據與人(rén)工智能正在創建新的(de)權力架構。大(dà)數據引發社會系統變化(huà)，而以用(yòng)戶體驗爲中心，讓數據和(hé)算(suàn)法更合理(lǐ)、更有溫度讓數據成爲理(lǐ)解用(yòng)戶的(de)橋梁，連接用(yòng)戶内心每一個(gè)訴求，長(cháng)成真正承載用(yòng)戶情感表達的(de)産品。